Cordialidad Al Atender El Teléfono

Cuantas veces nos ha pasado de comunicarnos por teléfono con una empresa u oficina y tener la sensación de que la persona que nos atiende quiere hacer cualquier cosa menos brindarnos información, comunicarnos con álguien o contestar a nuestras preguntas.

Dan ganas de pedir disculpas y terminar la llamada!

Por eso, es necesario saber utilizar reglas de etiqueta cuando atendemos el teléfono. En incontables situaciones precisamos ser simpáticos, claros y demostrar buena predisposición en las cosas que hacemos. De esa misma manera debemos atender el teléfono o hacer una llamada.

Pongamos énfasis en nuestro tono de voz, seamos cordiales, procuremos entender el problema que la otra persona nos presenta siendo un buen oyente. Si debemos comunicar al que llama con álguien hacerlo apropiadamente, tratando que esa llamada llegue a su destino final.

Al atender el teléfono sonriendo, aunque nuestro interlocutor no nos vea, percibe el trato cordial y hasta nos cambia el tono de voz!

No nos olvidemos de las reglas de cortesía al atender el teléfono: decir el nombre de la empresa, saludar a la persona que llama, decir nuestro nombre si es necesario.

Hablar pausadamente para que nos comprendan de inmediato en el momento de atender. Evitar el ...quién? de dónde?.

Recuerde siempre de responder cada llamado como si fuera el único. Recordarán a la empresa por el buen trato que reciben al contactarla.

Hasta la próxima!

Amalia

Cómo Está Su Marketing Personal?

Muchas veces nos preguntamos porqué algunas personas, a pesar de ser competentes, no se destacan en su profesión o en el trabajo que realizan?

La respuesta suele ser muy simple: no saben “vender” su imagen.

Divulgar su imagen es hacer marketing personal. Si no es visto, raramente va a ser recordado.
Ahora, no basta sólo con ser visto. Es importante que su forma de ser, su impronta, hagan que lo recuerden de una manera simpática, agradable y duradera.

Su Producto es Usted Mismo

Usted posee tres condiciones muy valiosas para ofrecer: capacidad, experiencia y conocimiento.

Los ejecutivos en posición de contratar o de seleccionar buscan personas que ellos conocen y respetan. El camino entonces es hacerse conocido. Cómo hacer esto?

Contáctese con la gente. Converse con ellos. Lleve sus tarjetas personales. Es desagradable pedir disculpas a la hora de recibir la tarjeta de otra persona y no llevar consigo las propias. Mire a los ojos de su interlocutor cuando estén conversando. Trate a todos con cortesía y olvídese de la timidez, no lo va a ayudar a la hora de relacionarse. Lea los periódicos para tener temas de conversación de actualidad. La persona desinformada es aburrida.
Haga su publicidad: Piense y defina algo sobre usted que pueda ser deslizado de manera informal en una conversación. Enfóquese como si estuviese haciendo un comercial, de treinta segundos de usted mismo, enfatizando sus fortalezas. Ensáyelo para no cometer errores que causen una mala impresión.

Dedique su tiempo y promuévase: Participe de reuniones, sugiera alguna actividad para realizar con otros colegas, hable de sus proyectos y si puede escribir, escriba en lugares donde pueda ser leído por los que están dentro de su actividad o profesión. No descuide su apariencia personal. La persona elegante es bien vista y bien recordada. Recuerde una primera impresión no se puede dar dos veces.

Use la tecnología: El correo electrónico es una herramienta muy importante. El mercado laboral está cada día más cambiante, más dinámico y más competitivo. Los conceptos de tiempo y distancia se acortaron. Conozca y más aún domine las herramientas informáticas. Es fundamental para el desarrollo de una carrera hoy día.
El correo electrónico nos abrió una verdadera ruta de información. Aprovéchelo y haga que su imagen recorra habitualmente esa ruta!!

(Basado en un texto de Joaquim Bothelo)